FAQ - Une question sur votre commande?
Commandes en ligne
Livraison & retrait
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et frais de livraison sont indiqués au moment de votre commande, avant le paiement. Vous pouvez ainsi choisir l'option qui vous convient et connaître son tarif avant de valider votre achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations vous permettant de suivre son acheminement.
Puis-je retirer ma commande au showroom ?
Oui, vous pouvez choisir le retrait au showroom à Rezé lors de votre commande. Je vous préviens dès qu'elle est prête afin que nous convenions des modalités de retrait.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article commandé en ligne ?
Oui. Si une pièce ne vous convient finalement pas, vous disposez du délai de rétractation prévu pour les achats en ligne pour demander son retour, sous réserve qu'elle soit retournée dans son état d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-moi avant de retourner votre article afin que je puisse vous indiquer la marche à suivre et l'adresse de retour : deniseaduchic@hotmail.com
Sous quel délai suis-je remboursée ?
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux conditions de retour de DENISE a du chic.
Produits & tailles
Comment choisir ma taille ?
Les informations disponibles sur la taille et la coupe sont précisées sur les fiches produits. Et si vous hésitez entre deux tailles ou souhaitez une mesure supplémentaire, n'hésitez pas à me contacter avant de commander : je pourrai vous renseigner sur la pièce.
Comment connaître l'état d'un article de seconde main ?
Chaque pièce de seconde main est sélectionnée avec soin et son état est précisé dans sa fiche produit. Lorsqu'une pièce présente une petite marque d'usage ou une particularité, celle-ci est signalée afin que vous puissiez acheter en toute connaissance de cause.
Les pièces de seconde main sont-elles uniques ?
Oui, les pièces de seconde main sont disponibles en un seul exemplaire. Une fois vendues, elles ne peuvent donc généralement pas être réassorties.
Les articles sont-ils disponibles à la fois en ligne et au showroom ?
Une grande partie de la sélection est proposée à la fois sur le site et au showroom de Rezé. Certaines pièces peuvent cependant être réservées à l'un ou l'autre univers.
Que se passe-t-il si un article commandé n'est finalement plus disponible ?
Le stock du showroom et celui du site pouvant être partagé, une indisponibilité exceptionnelle peut survenir. Dans ce cas, je vous contacte rapidement et la pièce concernée vous est intégralement remboursée.
J'ai une question sur une pièce avant de commander, puis-je vous contacter ?
Bien sûr ! Taille, coupe, matière, couleur, mesures supplémentaires… N'hésitez pas à me contacter. Je serai ravie de vous aider à choisir avant de passer commande.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les différents moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande. Vous pourrez choisir celui qui vous convient avant de finaliser votre achat.